12月15日15時50分許，京石公司定州收費站收費車道內(nèi)突發(fā)緊急情況——一輛特斯拉油電一體新車?yán)U費后出現(xiàn)故障無法啟動，滯留在車道中央。此時正值周末出行高峰，后方車流持續(xù)增多，通行秩序面臨影響。

“師傅別慌，我們來處理！”收費員發(fā)現(xiàn)異常后第一時間通過對講機呼叫值班站長。接到通知后，值班站長迅速抵達現(xiàn)場，一邊設(shè)置警示標(biāo)志、關(guān)閉故障車道，一邊協(xié)調(diào)開啟備用車道疏導(dǎo)車流，整套應(yīng)急處置動作規(guī)范高效，很快緩解了現(xiàn)場擁堵。經(jīng)初步詢問和經(jīng)驗判斷，工作人員確定車輛故障大概率為軟件Bug導(dǎo)致。

為盡快消除安全隱患，班長牛少鵬帶領(lǐng)同事俯身推車，“一、二、使勁！”的號子聲在寒冬里顯得格外有力。盡管車身沉重、寒風(fēng)凜冽，但大家的默契協(xié)作終于將車輛安全推至應(yīng)急停車區(qū)。牛少鵬幫助聯(lián)系附近正規(guī)修理廠，說明故障癥狀，協(xié)調(diào)維修人員盡快到場，還貼心提醒司機：“新能源車長途出行前，要提前檢查軟件版本，優(yōu)先選擇官方充電站補能，能減少故障風(fēng)險?！?/p>

不久后，維修人員趕到現(xiàn)場，故障順利排除。“多虧你們反應(yīng)快、服務(wù)貼心，不然真不知道該怎么辦！”司機師傅臨行前再次搖窗致意，對定州收費站工作人員的高效處置和熱心相助連連致謝。

作為高速公路通行的重要節(jié)點，定州收費站始終秉持“急司乘之所急”的理念，將司乘急難愁盼放在心上。我們將以更熱情的服務(wù)讓司乘感受到高速的溫度，以實際行動繼續(xù)踐行“京畿大道”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。